Nous serions désolés de vous voir partir, mais si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement actif, vous pouvez le faire directement depuis votre compte Torks.

Procédure de résiliation

Depuis le détail de votre abonnement, cliquez sur Résilier mon abonnement. Vous devrez indiquer la raison de votre résiliation, puis choisir un point de collecte pour rendre le vélo.

Après confirmation, vous recevez les instructions de retour par e-mail, avec l’étiquette pour renvoyer les accessoires.

Délais de résiliation

Votre abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois. Pour éviter toute facturation supplémentaire, confirmez la résiliation au moins 7 jours avant votre prochaine date de facturation.

Exemple :

Si vous recevez votre vélo le 17 juin, votre cycle se renouvelle chaque 17 du mois. Pour éviter d'être facturé pour le mois suivant, vous devez résilier au plus tard le 10 juillet.

Vous pouvez consulter votre prochaine date de facturation depuis votre compte Torks sur torks.ch.

Retour du vélo et des accessoires

Le vélo doit être déposé au point de collecte choisi. Un admin Torks le marque ensuite comme rendu.

Les accessoires doivent être renvoyés par poste avec l’étiquette reçue par e-mail. Nous les marquons comme rendus lorsque le colis est reçu. La résiliation est considérée comme complètement terminée uniquement lorsque le vélo et les accessoires sont tous les deux rendus.

Annulation avant la livraison du vélo

Si vous souhaitez annuler votre abonnement avant d'avoir reçu le vélo, merci de contacter notre service client au moins 24 heures avant la livraison prévue au point de retrait. Les informations de contact se trouvent sur cette page.

Et si vous changez d'avis, sachez que vous serez toujours le ou la bienvenu·e chez Torks !